"Новый беспредел в наших магазинах": что мне заявила директор "Пятерочки", когда я сказал, что они нарушают закон

Обычный вечер пятницы, новый магазин у дома и надежда на выгодные покупки — казалось, ничего не предвещало проблем. Но этот визит в "Пятёрочку" превратился в наглядный пример того, как крупные сети иногда забывают о базовых принципах обслуживания.

Очередь без перспектив

Длинная очередь к единственной работающей кассе, нетерпеливое переминание покупателей с ноги на ногу. Вопрос "Почему не открывают вторую кассу?" повис в воздухе: "Сотрудников нет" — лаконичный ответ кассира. В голове мелькнула мысль — неужели в только что открывшемся магазине не продумали штатное расписание на вечер пятницы?

Неожиданный сюрприз на кассе

Когда очередь наконец подошла, выяснилось, что терминал безналичной оплаты не работает. Ни таблички, ни чёткого объявления — только устное замечание, которое легко пропустить, особенно если в ушах наушники. "Оплата только наличными" — звучало как анахронизм в 2024 году.

Управляющий, который не управляет ситуацией

Просьба позвать ответственного лица обернулась разочарованием. Вместо попытки решить проблему (например, предложить отложить товары или найти альтернативный способ оплаты) — лишь беспомощное пожатие плечами. Особенно удивила фраза: "Ничего нельзя сделать". В магазине с выручкой в сотни тысяч рублей в день действительно "ничего нельзя"?

Неравнодушный человек вместо системы

Конфликт разрешился благодаря обычному покупателю — мужчине, который предложил оплатить мои покупки. Его поступок стал ярким контрастом на фоне безразличия сотрудников сети. Конечно, я сразу перевёл ему деньги, но осадок остался: почему проблему клиента решил не магазин, а случайный человек?

Выводы, которые напрашиваются сами

1. Технические сбои — не оправдание. Если терминал не работает, магазин должен предусмотреть альтернативы: временные терминалы, возможность оплаты через приложение или хотя бы чёткие предупреждения на входе.

2. Персонал должен уметь решать проблемы, а не прятаться за формулировками "это не моя зона ответственности".

3. Безналичная оплата — не привилегия, а обязательное условие работы магазина. Игнорирование этого — прямое нарушение прав потребителей.

Этот случай — не просто история про сломанный терминал. Он о том, как крупные сети, экономя на персонале и сервисе, теряют лояльность клиентов. И хорошо, когда находятся люди, готовые прийти на помощь. Но разве не магазин должен заботиться о покупателях в первую очередь?