Работник турецкого отеля рассказал об отношении к туристам из разных стран

В турецких отелях всё чаще можно услышать раздражённые реплики в адрес гостей из Европы. Владельцы гостиниц и ресторанов, десятилетиями зависевшие от туристического потока, теперь встречают некоторых посетителей без привычного радушия. В чём причина такой перемены?

Культурное непонимание как источник конфликтов

Махмуд, управляющий небольшим отелем в Анталии, с ностальгией вспоминает прошлые сезоны. По его словам, раньше гости приезжали за новыми впечатлениями, а теперь требуют безупречного сервиса, не пытаясь понять местные традиции.

Немецкие туристы, например, возмущаются малейшим отклонениям от графика, даже если завтрак подают всего на двадцать минут позже обещанного. Англичане нередко критикуют национальную кухню, жалуясь на излишнюю остроту или жирность блюд. Французские гости и вовсе отказываются слушать экскурсоводов, заявляя, что приехали только ради фотографий, а не для изучения истории.

Согласно статистике турецких туроператоров, количество жалоб от западноевропейских гостей за последний год выросло почти вдвое. При этом сами местные жители отмечают, что многие туристы ведут себя так, будто приобрели не просто путёвку, а право диктовать свои правила.

Финансовая зависимость и её издержки

Туризм составляет значительную часть экономики Турции — около 12% ВВП. Именно поэтому персонал отелей и ресторанов вынужден терпеть даже самых капризных гостей, сохраняя при этом улыбку. Однако за внешним спокойствием скрывается нарастающее раздражение.

Гид из Памуккале по имени Селим рассказывает, как европейские туристы позволяют себе появляться в священных местах в неподобающей одежде, требуют трансляции телеканалов на родном языке и повышают голос, если официант не говорит по-английски. По его словам, некоторые гости искренне считают, что, заплатив за тур, они получают право игнорировать местные нормы поведения.

Российские туристы: неожиданные фавориты

На этом фоне особенно тепло турки отзываются о гостях из России. В отличие от европейцев, они редко предъявляют претензии по поводу сервиса, с интересом относятся к местной культуре и не считают персонал обслуживающим классом.

Хозяйка ресторана в Бодруме признаётся, что с русскими туристами можно спокойно обсудить любую тему, не опасаясь высокомерного тона или пренебрежительного отношения. По её словам, между россиянами и турками существует какое-то особое взаимопонимание, которое сложно объяснить логически.

Будущее турецкого туризма: что изменится?

Некоторые отели уже начали вводить специальные памятки для гостей, где подробно объясняются местные традиции и правила поведения. Как отмечает Махмуд, возможно, в будущем стоит делать ставку не на массовый туризм, а на привлечение тех, кто действительно хочет познакомиться со страной, а не просто требует «европейского уровня» за минимальные деньги.

Современный туризм стоит на пороге перемен. Эпоха, когда считалось, что «клиент всегда прав», постепенно уходит в прошлое. Сегодня всё чаще звучит простая истина: уважение должно быть взаимным, независимо от суммы в чеке, пишет автор Дзен-канала "Угрюмый лимон о финансах".