Касается всех, кто снимает деньги: банкоматы начали воровать пластиковые карты
- 9 апреля 13:00
- Георгий Захаренко
Если банкомат не отдал карту, не стоит паниковать: такая ситуация неприятна, но вполне решаема. Причин может быть несколько — от технической неисправности до мер безопасности со стороны банка. Важно знать, как действовать в такой момент, чтобы сохранить доступ к деньгам и быстро восстановить карту.
Почему банкомат может изъять карту
Самая частая причина — вы не успели забрать карту в течение 45 секунд. Это стандартное ограничение безопасности: если клиент уходит, забыв пластик, банкомат автоматически втягивает его, чтобы никто посторонний не воспользовался картой. Однако возможны и другие причины:
-
Сбой устройства: банкомат зависает, медленно реагирует, не выводит информацию на экран или показывает ошибку.
-
Повреждение карты: размагничивание, царапины, трещины или неисправный чип могут помешать считыванию данных.
-
Подозрение на мошенничество: если действия клиента покажутся банку сомнительными, он может изъять карту для проверки.
В любом случае, даже если пластик оказался внутри банкомата, деньги на счёте никуда не денутся.
Что делать, если банкомат забрал карту
Если банкомат находится внутри отделения банка и работает в часы приёма, сразу обратитесь к сотруднику. При предъявлении паспорта он сможет вернуть карту, если это технически возможно. Если нет — вам оформят перевыпуск.
Если банкомат вне отделения или ситуация произошла вечером, заблокируйте карту через приложение, интернет-банк или по телефону горячей линии. Это исключит риск несанкционированного доступа. После этого оформите выпуск новой карты — в приложении, офисе банка или по телефону. В большинстве случаев это занимает от 3 до 5 рабочих дней, а доставка карты — бесплатна.
Как пользоваться деньгами, пока нет карты
Пока новая карта в пути, вы можете:
-
Выпустить цифровую карту в приложении ВТБ Онлайн — она появляется моментально. С её помощью можно оплачивать покупки, пользоваться Mir Pay, снимать наличные в банкомате по QR-коду или получать деньги в офисе по паспорту.
-
Перевести средства на счёт другого человека и воспользоваться его помощью для снятия наличных.
Как избежать повторения ситуации
-
Снимайте деньги только в исправных банкоматах — зависания, ошибки, отсутствие изображения должны насторожить.
-
Не используйте банкоматы вне отделений банка в вечернее время.
-
Меняйте карту, если на ней есть повреждения.
-
Забирайте карту сразу — у вас всего 45 секунд.
-
Пользуйтесь внесением и снятием наличных по QR-коду — это безопаснее и надёжнее.
Основные причины и действия при изъятии карты
| Причина изъятия карты | Что делать |
|---|---|
| Превышено время ожидания (45 сек) | Заблокируйте карту, перевыпустите в приложении |
| Сбой в банкомате | Обратитесь в банк, заблокируйте карту |
| Повреждение карты | Не используйте повторно, оформите перевыпуск |
| Подозрение на мошенничество | Позвоните в банк, уточните ситуацию |
Изъятие карты банкоматом — это неприятно, но не критично. Все средства на вашем счёте защищены, а банк предоставит доступ к ним в кратчайшие сроки, сообщает источник.
