Жалоба №3452
Всем нам знакома ситуация: Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.
Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.
При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.
Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.
В случае не разрешения спорной ситуации, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту (список Управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ вы можете посмотреть, перейдя по ссылке, с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму ( с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Управление Роспотребнадзора по РМ
Специалист народного контроля(Пресс-служба)
Популярные
Базальная имплантация – улыбка за три дня
«Со среды запретят садиться за руль»: водителей ждет неожиданный сюрприз
12 мартаС 6 марта будут отбирать права за эти вещи в багажнике: неприятное новое правило ждет водителей
5 марта«Март даст всем прикурить». Синоптики сказали, что первый месяц весны будет безумным
1 мартаМэрия Саранска ответила, когда планируется закупить новые троллейбусы
7 мартаПощады не будет, не надейтесь: за инструменты и садовую технику на вашем участке начнут штрафовать
10 мартаНа низкий интеллект женщины указывают эти три ее любимые фразы
1 мартаАннулируют с 3 марта: водители останутся без прав за вождение в очках
2 мартаВ «Крокус Сити Холл» погибли две жительницы Саранска
23 мартаВрачи назвали скрытые симптомы, которые помогут выявить рак на ранней стадии
10 мартаВ Мордовии директора ЧОПа заставили выплатить долги по зарплате в 375 тысяч
1 мартаНа обходе Саранска по М-5 «Урал» ограничат движение на 7,5 месяцев
20 мартаВ Саранске 24 марта пройдет прощание с погибшей в «Крокусе» Ириной Фирсовой
25 мартаВ Мордовии в массовой аварии скончались два человека
18 мартаСаранские коммунальщики обвалили коллектор, затопив и обесточив многоэтажку
22 марта«Не смейте брать даже для блинов»: в Росконтроле назвали марки молока, которые лучше не покупать
9 мартаВедьма из Саранска стала участницей «Новой битвы экстрасенсов»
25 мартаПенсионеры засветились от счастья: Голикова честно назвала новый размер пенсии с марта
8 марта«Росичи» из Мордовии побывали на шоу «Поле чудес»
10 марта«Не берите для блинов»: Росконтроль назвал марки молока, которые лучше не покупать даже по акции
1 марта