Более 270 млн рублей помогли сохранить от мошенников сотрудники Волго-Вятского банка Сбербанка

В сутки в России совершается 8 млн мошеннических звонков. Чаще всего злоумышленники используют различные психологические приемы, так называемые методы социальной инженерии, чтобы ввести человека в состояние стресса, в котором он перестает адекватно оценивать ситуацию и контролировать свои действия.

Обычно преступники звонят от имени сотрудников банка или правоохранительных органов, под разными предлогами направляют своих жертв в офисы кредитных организаций, чтобы они перевели деньги со своего счета на счет злоумышленников

В этом случае первыми, кто может помочь клиенту спастись от мошенников, являются сотрудники кредитной организации – они распознают, что человек находится под влиянием и убеждают его не действовать по указке звонящих. Иногда для «спасательной операции» привлекаются родственники потенциальный жертвы и правоохранители.

С начала 2023 года сотрудники Волго-Вятского банка Сбербанка таким образом сохранили клиентам более 270 млн рублей.

В Мордовском отделении с начала года предотвращены попытки хищения денежных средств у клиентов банка на сумму более 25 млн рублей.

Так, в один из офисов Сбера в республике обратилась 75-летняя женщина. Клиентка хотела закрыть все имеющиеся вклады. Было заметно, что она очень растеряна. Когда сотрудники спросили, зачем она снимает такую большую сумму, пожилая женщина сказала, что деньги нужны на лечение. На вопрос, не звонили ли ей с незнакомых номеров «сотрудники банка или службы безопасности» она неуверенно отвечала отказом. Поняв, что клиентка находится под воздействием мошенников, сотрудники офиса предложили ей сделать заявку на следующий день. При проведении операции закрытия вклада по смс, оказалось, что у клиентки в телефоне много входящих звонков с разных неизвестных номеров. К работе были подключены сотрудники отдела безопасности Мордовского отделения Сбербанка. Им удалось убедить женщину, что она попала под влияние мошенников. На следующий день клиентка пришла в офис с благодарностью. Так, благодаря правильным действиям сотрудников офиса, была предотвращена попытка хищения денежных средств на сумму более 1,5 млн рублей.

Эксперты Управления безопасности Волго-Вятского банка Сбербанка напоминают правила цифровой грамотности.

Данные по карте (полный номер, срок действия, cvc/cvv-код), смс-пароли – это ваша личная информация. Если к вам обратились по телефону или через мессенджер и под различными предлогами пытаются узнать данные о вашей банковской карте, смс-пароли, другую персональную информацию, или же предлагают поучаствовать в спецоперации по задержанию преступников, оформить кредит или снять накопленные средства для последующего их зачисления на «резервный счет» – это явные признаки мошенничества. Прекратите общение, положите трубку, кем бы звонивший не представлялся: сотрудником службы безопасности банка, МВД, ФСБ или еще какого-либо ведомства.

Если информация, которую вам сообщили, вызывает сомнение или тревогу, обратитесь в ближайший офис банка или по номеру 900.

Василий Фукс, директор Управления безопасности Волго-Вятского банка Сбербанка:

«Сбер заботится о скорости, доступности и безопасности своих сервисов и услуг. Наша задача - минимизировать риски на всех уровнях для клиентов и защитить их от мошенников. В этой части важна работа банка по всем направлениям. Например, мы проводим лекции по финансовой и цифровой грамотности для школьников, пенсионеров, сотрудников различных организаций. Сотрудники офиса регулярно обучаются техникам диалога с людьми, находящимися под влиянием мошенников, чтобы вывести их из состояния стресса. Мы также помогаем правоохранительным органам в расследовании преступлений. Любое преступление в отношении банка и его клиентов всегда будет раскрыто, а виновные – привлечены к ответственности».