«Байкал Сервис» персонифицировал подход к клиенту

При составлении технического задания была проведена обширная работа по анализу аналогов на рынке. Кроме того, были учтены пожелания клиентов и сотрудников грузоперевозчика.

Переход на новую платформу позволит клиентам получить доступ ко всем данным, связанным с характеристиками груза, статусом доставки, оплатам пунктам отправления и назначения, сопроводительным документам.

Через личный кабинет можно инициировать внесение изменений в квитанции, распечатывать счета фактуры и накладные. Такой подход будет актуален для заказчиков: любой возникший вопрос можно будет решить в режиме онлайн, не прибегая к помощи менеджеров.

Управляющий саранским филиалом ТК «Байкал Сервис» Владимир Суин отметил, что «главная задача, которую решает обновленный личный кабинет, — это сбор всей информации и документации по грузу в одном надёжном месте, а не в папке на рабочем столе, не в почте и, не дай бог, на бумажке, которую так легко потерять. Клиенту не нужно по каждому вопросу звонить менеджеру, менеджеру не нужно ловить клиента в почте или мессенджерах, чтобы сообщить об изменениях в его заказе, новых тарифах или акциях. Работать с нами станет удобнее и быстрее».