Жалоба №2886

Почта России совместно с Почтой Гонконга внедрили новый продукт SRM («простой регистрируемый пакет»). Новый вид отправлений запущен с целью замены нерегистрируемых мелких пакетов и сочетает в себе удобство почтового канала и прозрачность экспресс-доставки. Новый продукт позволяет потребителям отслеживать свои заказы с торговой площадки AliExpress, включая дату отправки заказа и дату прибытия в отделение почты на территории России. Отправитель же, кроме этих статусов, имеет возможность отслеживать факт получения товара покупателем, что является условием для получения им денег за отправленный заказ. «Текущий срок доставки по новому сервису составляет 6-10 дней от момента сдачи заказа в почтовом отделении Гонконга. При этом сервис будет обеспечивать прозрачную доставку, что необходимо как получателю, так и отправителю», – подчеркивает заместитель генерального директора Почты России Сергей Малышев. Новый продукт доступен для доставки покупок с торговой площадки AliExpress с небольшим средним чеком (от 2 долларов США и выше), которые ранее зачастую отправлялись как нерегистрируемые отправления. Ни интернет-магазины, ни почтовые администрации, ни клиенты не имели возможности отследить такие отправления в пути их следования. В большинстве случаев пересылка таких отправлений шла морским путем или наземным путём через транзитные страны-посредники, что негативно сказывалось на сроках доставки, а также значительно увеличивало риск утери или повреждения отправлений. Запуск нового сервиса призван обеспечить надёжность доставки и значительное сокращение доли неотслеживаемых отправлений.