Россиянка объяснила, почему уволилась с должности курьера в Wildberries курьер

Проработав около года курьером в приложении WB Курьер, хочу поделиться своими наблюдениями об этой работе. Это не технический обзор, а скорее личный опыт от пешего курьера-девушки, который показывает, как менялась система и условия работы.

Как устроена работа
Приложение предназначено исключительно для самозанятых. Обучение происходит через встроенные инструкции в формате сторис — это удобно. Однако правила постоянно меняются, и не всегда об этих изменениях вовремя узнают сотрудники пунктов выдачи заказов. Часто именно курьерам приходится объяснять работникам ПВЗ новые процедуры.

Особенности заказов
Раньше можно было просматривать состав заказа до его получения, но теперь эта функция недоступна. Видишь товары только при получении на ПВЗ. Бывают неприятные сюрпризы — вместо заявленных 5 кг получаешь 25-килограммовые гантели. Отказаться можно, но это влияет на рейтинг и может привести к блокировке.

Система рейтинга
Рейтинг формируется из множества факторов, а не только из оценок клиентов. Даже при идеальных отзывах можно иметь низкий рейтинг из-за недостаточной активности. Это создает недоверие со стороны клиентов, которые не понимают критериев оценки.

Сложности с возвратами
Самая проблемная область в работе. С пакетными заказами относительно понятно — их можно частично возвращать. А вот с экспресс-доставкой постоянно меняются правила: то возвраты невозможны, то разрешена примерка. При этом инструкции для курьеров часто не успевают за изменениями.

Техподдержка и штрафы
Служба поддержки оставляет желать лучшего — ответы шаблонные, живого общения добиться практически невозможно. Штрафов как таковых нет, но есть система недостач, которые курьер оплачивает самостоятельно. Блокировки аккаунта — временные за частые отказы или постоянные за нарушение правил.

Заработок
В Санкт-Петербурге, где я работаю, изначально был фиксированный тариф 115 рублей за заказ. После введения платной доставки количество заказов резко сократилось. Сейчас действует плавающая ставка, зависящая от расстояния и веса, но в среднем оплата немногим выше первоначального фиксированного тарифа.

В пиковые периоды (например, перед Новым годом) можно было зарабатывать около 2000 рублей за 3-4 часа работы. Сейчас заказов значительно меньше, конкуренция выше. Реальный заработок возможен только при работе полный день на транспорте.

Выводы
Работа курьером Wildberries подойдет тем, кто:

• Ищет гибкую подработку

• Готов к постоянным изменениям правил

• Не боится физических нагрузок

• Умеет решать спорные ситуации

Для меня это скорее возможность совмещать физическую активность с небольшим заработком. Основной доход здесь могут получать только очень активные курьеры на транспорте, работающие полный день, пишет россиянка на сайте отзывов.