Банки проводят принудительный перевыпуск банковских карт - вот чем объясняют новое требование

В последние месяцы многие граждане столкнулись с принудительным и досрочным перевыпуском банковских карт. Банки, в частности Сбер, осуществляют эту процедуру без согласования с клиентами, не учитывая их возможности и обстоятельства.

Рассмотрим реальную ситуацию. У клиентки были дебетовая и кредитная карты Сбера. Срок действия кредитной карты истекал в августе, однако банк в январе провел досрочный перевыпуск, уведомив об этом уже после совершения действия. Новая карта была выпущена в электронном формате — без физического носителя.

Для активации такой карты требуется мобильное приложение банка и смартфон с NFC-чипом стоимостью от 15-20 тысяч рублей. Однако у женщины вообще не было смартфона. Несмотря на это, банк с начала февраля начал массово направлять уведомления с требованием активировать карту.

Через месяц неактивированная карта исчезла из личного кабинета, вместе с данными о кредитном счете. При этом старая карта уже была заблокирована. В результате клиентка не могла вносить платежи по кредиту, что привело к просрочкам, штрафам и пеням.

В ответ на обращение сотрудники чата поддержки предложили купить смартфон. На возражение об отсутствии финансовой возможности последовал совет оплачивать кредит через карты других банков с комиссией. Когда выяснилось, что других карт тоже нет, было предложено заказать пластиковый носитель за 5000 рублей.

Клиентке-инвалиду пришлось лично посещать отделение банка, где сотрудники с пренебрежением отнеслись к её ситуации. Этот случай показывает системную проблему: банки не учитывают реальные возможности клиентов, навязывая цифровые услуги без альтернатив.

Такая политика ставит в затруднительное положение граждан, не имеющих современных гаджетов или цифровых навыков. Банкам следует предусматривать различные варианты обслуживания, учитывая разнообразие потребностей и возможностей всех категорий клиентов, пишет дзен-канал "Будни юриста".