Что делать, если случайно купил просрочку в "Пятерочке": возвращаться в магазин необязательно, запомните это простое действие

---

Когда возникают проблемы с покупками — будь то просроченный товар или сломанная витрина, — кажется, что разбираться с этим придётся долго и нервно. Но с сервисом поддержки «Пятёрочки» многие вопросы решаются буквально за пару минут. Расскажем, как легко связаться со службой заботы о клиентах и даже повлиять на работу магазинов — с выгодой для себя.

Как быстро связаться с поддержкой

Вам не нужно никуда идти. Самый простой способ — через мобильное приложение «Пятёрочка». Достаточно скачать его, открыть вкладку «Связаться» и выбрать удобный формат: онлайн-чат, звонок на горячую линию или электронная почта.

С какими вопросами можно обратиться

Некоторые думают, что их жалобы ничего не изменят, но это не так. Вот несколько примеров, с чем помогает клиентский сервис:

• Проблемы с товаром: вы купили просроченный продукт или с повреждённой упаковкой.

• Порядок в магазине: заметили беспорядок, неработающее оборудование или перепутанные ценники.

• Вопросы по акциям и программе лояльности: не понятно, как начисляются или списываются бонусы.

Но это далеко не всё. Из необычных случаев: с помощью службы поддержки один покупатель нашёл в магазине свою потерянную собаку, а другому вернули в ассортимент кофейни любимый сироп, который перестали завозить.

А если проблема сложная?

Конечно, не всё можно решить мгновенно. Если требуется, например, замена крупногабаритного оборудования или ремонт фасада магазина, на это нужно время. Но ваш сигнал станет первым шагом к изменениям. Так, после жалобы на неопрятный вид здания руководство не только организовало срочную уборку, но и запланировало полноценный ремонт.

Как стать тайным покупателем и получать выгоду

Для самых активных покупателей в «Пятёрочке» есть Клуб тайных покупателей. Попасть в него можно по приглашению от участника. Члены клуба проверяют магазины, заполняют опросы и делятся фотоотчётами. За это им начисляют бонусные баллы («Апельсинки»), которые можно тратить на покупки. А самые активные участники получают дополнительные награды.

Например, благодаря такой проверке однажды из продажи оперативно изъяли целую партию некачественной фасоли — на это ушло всего пять дней.

В общем, если вы хотите, чтобы ваш любимый магазин становился лучше, не стоит молчать. Скачайте приложение, пишите в поддержку и делитесь мнением — это действительно работает, пишет источник.