Зачем кассиры "Пятерочки" взвешивают повторно уже фасованный товар и требуют доплатить

Недавно я наткнулся на одну историю, которая развернулась в обычном магазине «Пятёрочка». Она напоминает сюжет для небольшого сериала, потому что в ней всё оказалось не так однозначно, как кажется на первый взгляд.

Вечером один мужчина стоял на кассе самообслуживания и вдруг услышал за спиной спор. К обычной кассе подошла женщина, и кассир начал взвешивать упаковку с товаром, хотя на ней уже был указан вес и штрихкод. Женщина удивилась и сказала, чтобы он просто пробил товар по коду. Но кассир настаивал: по его взвешиванию, вес оказался больше заявленного, и он потребовал доплатить за лишние 60 граммов.

Женщина не стала спорить и перешла на кассу самообслуживания, где спокойно пробила товар по штрихкоду. Но тут кассир буквально подскочил к ней, отменил покупку и заявил, что не позволит таких фокусов в свою смену. На шум пришла старший менеджер. Выслушав обе стороны, она разрешила женщине оплатить товар и закончить покупку. Кассир же продолжал настаивать на своей правоте и даже требовал назвать конкретный закон.

Я заинтересовался и решил проверить, кто же прав. Оказалось, женщина действовала абсолютно законно. Согласно правилам продажи, товары, расфасованные производителем с указанием веса, не подлежат повторному взвешиванию в магазине. Кассир был не прав.

Но на этом история не закончилась. Позже в комментариях появился человек, представившийся сотрудником этого же магазина. Он пояснил, что женщина вскрыла два пакета с яблоками и, возможно, заменила одно яблоко на более свежее или дорогое, из-за чего вес изменился. По его словам, некоторые покупатели действительно так делают: вскрывают упаковки, перекладывают товар, а потом пробивают их на кассе самообслуживания. Обнаруживается это часто слишком поздно. Поэтому кассиры иногда перестраховываются и взвешивают товар повторно, что приводит к конфликтам.

Вот так одна бытовая ситуация оказалась сложнее, чем выглядела. С одной стороны, покупательница знала свои права и действовала по закону. С другой — сотрудники магазина сталкиваются с хитростями и пытаются предотвратить обман. Истина, как часто бывает, где-то посередине. Такие случаи показывают, насколько непросто бывает и покупателям, и работникам ритейла, и как важно сохранять спокойствие и взаимное уважение в таких ситуациях, пишет автор Дзен-канала "Запах книг".