"Очередь как ветром сдуло": если раздражают медленные кассиры в "Магните", громко скажите одну фразу - эффект вас поразит

Вечерний поход за хлебом в круглосуточную "Пятерочку" у метро "Пражская" превратился в неожиданный социальный эксперимент. Устав наблюдать, как десятки людей терпеливо стоят в очереди при полупустом магазине, я решил проверить работу обещанной горячей линии.

Над кассами висела неприметная табличка: "Если очередь больше пяти человек — звоните". Набрав указанный номер, я не ожидал, что меня соединят так быстро. Оператор Анна вежливо выслушала мой рассказ о десяти людях, ожидающих у каждой из двух работающих касс.

Реакция последовала мгновенно, но не такая, как я предполагал. Вместо открытия дополнительных касс по магазину металась разгневанная заведующая, громко возмущаясь: "Ну что за люди! Видят же — персонала нет!" Парадоксально, но именно после этого вторая кассирша вдруг "проснулась" и принялась обслуживать покупателей.

Самое удивительное — реакция других покупателей. На мой вопрос, почему они не пользуются горячей линией, мужчина средних лет лишь пожал плечами: "А смысл? Ничего не изменится". Именно в этом и кроется проблема — мы привыкли молча терпеть неудобства, даже когда решение буквально висит перед глазами.

Этот случай показал: система обратной связи действительно работает, но только если ею пользоваться. Возможно, стоит почаще напоминать магазинам об их обязательствах перед покупателями. К слову, можно попробовать просто припугнуть, сказав: "А не позвонить ли мне на горячую линию"? Тоже работает безотказно. Главное, говорите громче, не стесняйтесь и помните, что клиент всегда прав.