Хотела купить 1 конфетку на пробу в "Магните", но кассирша унизила при всех и отказалась пробивать - кто прав в такой ситуации
- 25 июля 09:00
- Ольга Захарова
Кассиры сетевых магазинов часто недовольны, когда покупатели просят пробить мелкий товар вроде одной конфеты или 20 грамм сыра. За этим скрывается не просто нежелание работать, а целая система корпоративного контроля.
Система подозревает всех
В "Магните" действует автоматизированная система выявления "подозрительных" продаж. Если кассир пробивает слишком маленький вес, это сразу попадает в отчеты безопасности. Сотрудникам регулярно приходится писать объяснительные даже за продажу 30 грамм имбиря, хотя это совершенно нормальная покупка.
Закон на вашей стороне
По российскому законодательству магазин не имеет права отказать в продаже товара только из-за его небольшого количества. Статья 426 Гражданского кодекса прямо обязывает магазины обслуживать всех покупателей без исключения.
Как добиться справедливости
Если кассир отказывается пробить ваш товар, вежливо попросите вызвать администратора. В большинстве случаев после этого конфликт решается - вам либо продадут товар, либо, что случается довольно часто, просто подарят его, чтобы избежать дальнейших разбирательств.
Абсурдная реальность
Пока система безопасности борется с гипотетическими злоупотреблениями, обычные покупатели сталкиваются с неудобствами. Ситуация, когда человек не может купить один зубчик чеснока без лишних вопросов, выглядит особенно нелепо на фоне декларируемого принципа "клиент всегда прав".