Почему в «Пятерочках» не дают взвешивать товар самим: подвох магазинов раскрыла продавщица

Вчера по дороге домой я встретил в автобусе свою знакомую Галину, которая работает кассиром в "Пятерочке" рядом с моим офисом. Я часто захожу в этот магазин после работы, и наш разговор зашел о том, почему в их супермаркете кассиры сами взвешивают овощи и фрукты, а не покупатели – как, например, в "Ашане".

Я спросил у Галины, не удобнее ли было бы разрешить покупателям самим взвешивать товар и подходить на кассу с готовым чеком. Ведь тогда люди могли бы точнее контролировать бюджет, зная сумму заранее.

Ее объяснение оказалось довольно интересным. Во-первых, значительную часть их покупателей составляют пожилые люди. Для многих из них современные электронные весы – слишком сложная техника. Магазину экономически невыгодно нанимать отдельного сотрудника, который помогал бы покупателям разбираться с взвешиванием. Поэтому эту обязанность переложили на кассиров, чтобы избежать очередей и недовольства.

Во-вторых, важную роль играет борьба с мошенничеством. Как пояснила Галина, некоторые покупатели идут на хитрости: сначала взвешивают товар и наклеивают этикетку, а потом незаметно подкладывают в пакет еще немного. За день такие "мелкие добавки" по всему магазину могут составить до 100 кг неоплаченной продукции. Кассир же при повторном взвешивании сразу заметит несоответствие.

Интересно, что в премиальных супермаркетах, по словам Галины, подход другой. Там покупатели действительно чаще взвешивают товар сами, а возможные убытки от краж или ошибок уже заложены в цены. Создается иллюзия доверия, но на деле магазин просто заранее компенсирует потенциальные потери за счет покупателей.