Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра. ... Последние новостиЯнтарная дрянь в красивой бутылке: Роскачество назвало самые худшие бренды растительного масла19:00Оставила лавровый лист в огороде — и душа спокойна: проделываю это каждую осень — эффект радует много лет18:00Лихой рывок вперед: Тамара Глоба предрекла двум знакам зодиака новую жизнь с 15 сентября17:00В Саранске запустили работу технологического центра «Кванториум»16:01С 16 сентября отбирают права за ЭТО. Как опущенное "забрало" выдаст пьяного за рулём16:00Здунов поздравил сотрудников лесной отрасли с Днем работников леса15:14Птица счастья усядется на макушку: Павел Глоба предрёк трем знакам фантастическую осень15:00В Теньгушевском районе установят памятник пограничникам14:17Эта ягода — самая вредная: а мы едим ее, покупаем как деликатес, еще и детям даём14:00Сибирцева представила арт-объект «Отражение тебя» на фестивале в Саранске13:25Каждому, кто пользуется картой "Мир", дали срок до конца месяца. Потом уже станет слишком поздно13:00Жители Рузаевки обратились к мэру с проблемами благоустройства12:27Приложению "Сбер Онлайн" конец: банк предупредил — уже завтра оно перестанет работать12:00Семья учительницы из Мордовии получила ключи от нового дома11:30Купюры перестанут принимать в магазинах уже начиная с 16 сентября. Неприятный сюрприз для всех россиян11:00В селе Баево Мордовии открыли памятник Герою России Григорию Слугину10:30Судьбоносный указ наконец-то подписан: пенсионеры освобождаются от оплаты отопления и водоснабжения с сентября10:00«Не вздумайте оплачивать картой»: «Роскачество» обращается ко всем, кто покупает на Wildberries и Ozon09:30Здунов провел встречу с предпринимателями-меценатами Мордовии09:30«От 55 лет и старше». Наделавшая шума льгота введена уже с 10 сентября для всех пенсионеров. Нужен только паспорт!09:005 ложек свежести: горничные поделились советом, что нужно засыпать на ночь в унитаз, чтобы утром он сиял как новый08:30Вы сможете получить ощутимую скидку на оплату ЖКХ уже в сентябре 2024! Её уже утвердили, но есть одно условие08:00В Минпросвещения сделали заявление касательно отмены "домашки" в школах: родители могут выдохнуть?07:30Лотки от яиц складирую в погреб и всю зиму слезы счастья утираю:они нужны для правильного хранения урожая — эффект бомба07:00"Зимой случится то, чего не было с 1772 года". Синоптики рассказали, к чему готовиться06:30Райский курорт: лучшее место для отдыха в бархатный сезон – навсегда забудьте о СочиВчера АЗС в России вводят новую систему оплаты топлива для удобства водителей. Километровые очереди на кассах - ВСЁ!Вчера Лучше даже на боковушке, чем в купе. Опытные путешественники избегает поездок в купе и вот почемуВчера Россиянам, которые платят за ЖКХ по счетчикам, огласили новую скидку: вас ждет очень приятный сюрпризВчера Янтарная гадость в красивой бутылке: Роскачество назвало самые худшие бренды растительного маслаВчера Закопала лавровый лист в огороде — и душа спокойна: проделываю это каждую осень — эффект радует много летВчера Лихой рывок вперед: Тамара Глоба предсказала двум знакам зодиака новую жизнь с 15 сентябряВчера 15 сентября в Мордовии ожидается аномально-жаркая погода до +27Вчера С 14 сентября отбирают права за ЭТО. Как опущенное "забрало" выдаст пьяного за рулёмВчера Птица счастья сядет на макушку: Павел Глоба предрёк трем знакам фантастическую осеньВчера
|