Почему из "Пятерочек" исчезли камеры для хранения: директор магазина раскрыла секрет

С начала 2025 года многие покупатели замечают непривычное изменение: у входа в магазинах больше нет привычных ящиков или камер хранения для сумок. Вместо этого покупателей просят проходить с личными вещами, что часто вызывает недовольство и вопросы. Решение это не спонтанное, а продуманное, за которым стоит целый комплекс причин — от экономики до новой философии обслуживания.

Безопасность и новый подход: «гость» вместо «покупателя»

Формально одной из первых причин стала безопасность. Крупные сети решили бороться с потенциальными кражами и нарушениями порядка, упростив контроль на входе и выходе. Однако официальная риторика быстро сместилась в сторону нового, более уважительного подхода к клиенту. Покупателей всё чаще называют «гостями», а концепция «всё на доверии» стала частью маркетинга, призванного создать более комфортную атмосферу без лишних подозрений. На практике, однако, это не всегда работает: многим людям неудобно ходить по магазину с объёмными сумками под наблюдением охраны, и они воспринимают нововведение как формальность.

Простая экономика: хлопоты против прибыли

Но ключевая причина куда более прозаична — экономическая. Содержание старых ящиков обходилось магазинам в постоянные расходы и проблемы. Замки ломались и заклинивали, ключи терялись, а внутри могли остаться забытые продукты, создавая антисанитарию и неприятный запах. Вызовы слесарей для вскрытия, ремонт и чистка отнимали деньги, время и нервы персонала. «Раз в месяц надо было вызывать техников. Это были постоянные траты», — признаются сотрудники. Руководство пришло к выводу, что эти «железные коробки» — неоправданная статья расходов.

Прибыльная альтернатива: место для постаматов

Освободившееся пространство у входа магазины нашли, как им кажется, более выгодным способом применения. Вместо убыточных ящиков там всё чаще размещаются постаматы — автоматизированные камеры для выдачи интернет-заказов. За аренду этой площади платят курьерские службы и маркетплейсы. Для магазина это превратилось из источника проблем в источник стабильного дохода. Как говорят менеджеры: «За постаматы платят, а ящики только создавали хлопоты».

Новые стандарты и адаптация покупателей

Это изменение уже закрепляется на уровне дизайна новых магазинов. Их проектируют сразу без зон для хранения сумок, считая это устаревшим элементом. Освободившееся место отдают под коммерческие точки — стойки с кофе, свежей выпечкой или промо-стойки, которые приносят дополнительную прибыль.

Покупателям же предлагается просто адаптироваться к новым правилам. «Нас никто не спрашивал, — говорят сотрудники. — Сказали: это "новый уровень сервиса" — и всё». Теперь личные вещи приходится брать с собой, кладя их в тележку или неся на плече. Кому-то это кажется неудобным шагом назад, кто-то же воспринимает это как данность, не замечая особой разницы.

Таким образом, исчезновение ящиков для сумок — не случайность, а закономерный результат. Бизнес выбирает прибыльность и простоту обслуживания, прикрывая это решениями риторикой о доверии и безопасности. Покупателям же остаётся принимать новые правила игры, которые диктует экономическая целесообразность.

По материалам Дзен-канала Северяночка