13 лет работаю в почте России: решилась рассказать, все что скрыто за окном оператора - реальность, как она есть
Елена из Воронежа, проработавшая 13 лет оператором в отделении «Почты России», решила поделиться откровенным взглядом на свою работу. Её история — это честный рассказ о буднях, которые скрываются за служебным окошком.
Работа, которая учит терпению
Первый рабочий день Елены стал для неё настоящим откровением. Вместо простых операций с письмами и посылками она столкнулась с человеческими эмоциями — растерянностью, раздражением, благодарностью. Именно тогда она поняла: её работа заключается не в обработке бумаг, а в умении оставаться человеком в условиях бесконечного потока людей и задач.
Окошко как социальный срез
За годы работы Елена научилась безошибочно определять финансовое положение клиентов. Кто-то уверенно оплачивает крупные счета, а для кого-то каждая копейка имеет значение. Самое тяжелое — видеть, как пожилые люди вынуждены выбирать между оплатой коммунальных услуг и отправкой подарка внукам.
Однажды к ней подошла пенсионерка, у которой на отправку письма внуку не хватило 40 рублей. Эти деньги оказались для неё последними. Елена, рискуя получить выговор, доплатила недостающую сумму сама, сославшись на «скидку для пенсионеров». Для бабушки это письмо значило слишком много — это была её связь с близким человеком.
Почему на почте всегда очереди
Многие клиенты не понимают, почему обслуживание занимает так много времени. Но за одним окошком оператор должен выполнять десятки разных операций: от выдачи пенсий и приема посылок до оплаты коммуналки и оформления переводов. К этому добавляется устаревшая техника, которая часто зависает, и постоянное давление — со стороны клиентов и начальства.
Люди, которые поддерживают друг друга
Но есть в этой работе и светлые моменты, которые дают силы продолжать. Однажды мужчине не хватило 3000 рублей на срочный перевод родственникам, пострадавшим от пожара. Незнакомая женщина из очереди без раздумий одолжила ему нужную сумму со словами: «Беда не спрашивает, когда приходить. Помогать надо».
Невидимые герои — почтальоны
Отдельный разговор — о почтальонах. Их работа только со стороны кажется простой. На самом деле это ежедневные километры пешком в любую погоду с тяжелыми сумками. Для многих пожилых людей в отдаленных деревнях почтальон — единственная связь с внешним миром, который не только приносит пенсию и письма, но и помогает заполнить квитанции, купить лекарства или даже вызвать скорую помощь.
Что держит на этой работе
Зарплата оператора почты — 25-30 тысяч рублей, почтальона — 18-22 тысячи. При этом график напряженный, а условий для нормального отдыха часто нет. Почему же люди остаются? Для многих в небольших городах это единственная доступная работа. Другие ценят то, что их труд действительно нужен людям.
Елена признается: она могла бы найти место с лучшими условиями, но не уходит. Потому что знает — для многих пенсионеров она не просто оператор, а человек, который всегда поможет заполнить квитанцию, прочитает письмо от внука или просто выслушает.
Вместо заключения
Почта в России — это не просто служба доставки. Это социальный институт, который связывает людей, разделяемых огромными расстояниями. Особенно там, где нет надежного интернета или цифровых навыков. И пока это так, работа таких людей, как Елена, будет оставаться не просто работой, а настоящей службой людям, пишет Дзен-канал "Никита Баринов".