"Галя, у нас отмена!": почему кассирам "Магнитов" строго запрещено отменять пробитые товары - дело не в жажде повысить выручку

Каждый из нас хоть рас сталкивался с ситуацией, когда уже пробитую на кассе "Магнита" или "Пятерочки" покупку приходилось отменять. И тут начиналась целая эпопея. Продавец как назло начинал звать условную "Галю", которая, как правило, находится на дальнем конце зала, и вот она нехотя приходила спустя 5-20 минут. И уж тогда из итогового чека исчезал ошибочно пробитый продукт.

Спорим, вы тоже думали, что вам просто везет на бестолковых кассиров? Секундное ведь дело. Кнопку нажал - товар отменили. Однако все куда сложнее. Поверьте, продавцов тоже сильно напрягает эта система. В супермаркетах права кассиров и администраторов различаются не просто так. Обычный кассир не может отменять позиции в чеке, делать возвраты или проводить инкассацию. Это ограничение — не прихоть руководства, а защита от возможных хищений.

Допустим, покупатель оплатил товар и отошёл от кассы. Нечестный кассир может отменить покупку — тогда в системе товар снова окажется "на складе", хотя фактически его уже унесли. Деньги за этот товар кассир просто присвоит. Чтобы предотвратить такие махинации, отмена покупки возможна только при участии администратора или старшего кассира — они должны вставить свой ключ или приложить электронную карту. Так все операции фиксируются, и риск воровства снижается.

Если в магазине обнаруживается недостача, за неё несут ответственность сотрудники, с которыми заключён договор о материальной ответственности: заведующие, администраторы, продавцы и кассиры. По статье 241 ТК РФ, работник возмещает ущерб в пределах своего среднего месячного заработка. Но удержать деньги с зарплаты можно только после официального подтверждения вины — например, по результатам ревизии.

Важные нюансы:

Если в магазине коллективная материальная ответственность, ущерб распределяется не поровну, а пропорционально — учитывается, кто в этот момент работал, а кто был в отпуске или на больничном.

Упущенную выгоду (например, недополученную прибыль из-за недостачи) с сотрудников взыскать нельзя.

А должен ли кассир упаковывать товары?

Это зависит от внутренних правил магазина. Где-то кассиры помогают складывать покупки в пакеты, а где-то это делает сам покупатель. Но если упаковка входит в обязанности, отказываться сотрудник не имеет права.

Как видите, ограничения прав кассиров — это не дискриминация и не попытка усложнить жизнь покупателям, а необходимая мера безопасности. Она защищает и магазин от хищений, и честных сотрудников от необоснованных подозрений.