Больше в жизни не закажу продукты из "Магнита" с доставкой: вот что подсунули вместо буженины и тирамису - волосы дыбом от такого сервиса

Столкнулась с абсурдной ситуацией — "Магнит" заблокировал сразу два моих аккаунта без внятных объяснений. Сначала 13 мая закрыли мой личный кабинет после обычного заказа, а на следующий день — аккаунт мужа, которым мы вообще не пользовались в этом году. В службе поддержки лишь туманно сослались на нарушение какого-то пункта 13.2, но в чем конкретно я провинилась — так и не объяснили.

При этом я всегда была законопослушным клиентом — вовремя забирала заказы, согласовывала замены, если что-то было не так. Никаких махинаций с возвратами или подменой товаров я не совершала. Но теперь я лишена возможности пользоваться доставкой, не могу войти в магазины с картой приложения и потеряла все накопленные бонусы.

Особенно обидно, что блокировка произошла на фоне постоянных косяков самой службы доставки "Магнита". Сколько раз мне привозили совершенно не то, что я заказывала! То пирожные в огромной коробке, где они превращались в месиво, то мясо с костями вместо чистой вырезки, то дешевую салями вместо хорошей буженины. Один раз курьер привез курицу, у которой через пять часов истекал срок годности — естественно, пришлось выбросить.

Часто в заказах не хватало товаров — вместо двух пачек печенья привозили одну, вместо нужных макарон — совершенно другие. А когда я пыталась вернуть испорченный или неправильно собранный товар, видимо, это воспринимали как мошенничество. Хотя у них же есть камеры — могли бы посмотреть, как их сборщики, плохо знающие русский язык, путают товары, ориентируясь только по картинкам.

Теперь вместо "Магнита" буду заказывать в других сервисах — "Самокате" или "Яндекс Еде", а косметику покупать в "Подружке". Очень жаль, что из-за собственных ошибок и невнимательности компания теряет лояльных клиентов. Я надеялась, что служба поддержка разберется в ситуации, но пока вижу только равнодушие и нежелание решать проблему.