«Ростелеком контакт-центр» создает в Саранске новые рабочие места»
Сейчас каждый человек мечтает о работе в стабильной и надежной компании. Ни для кого не секрет, что сегодня многие жители Саранска уезжают из города в поисках если не работы своей мечты, то места, которое позволит реализовать себя и получать достойный заработок. Отдавая предпочтение работе в крупной компании, молодежь стремится в большие города попытать счастье и построить карьеру вдали от дома. Но возможно не стоит торопиться с поиском работы в мегаполисах, и присмотреться к перспективам, которые уже сейчас предлагает родной город.
В рамках стратегического проекта по реформированию системы дистанционного обслуживания клиентов, крупнейший оператор связи ОАО «Ростелеком» запланировал открытие новых контакт-центров по всей России. Одним из первых такой центр начал свою работу единый межрегиональный контакт-центр в Саранске, который будет обслуживать клиентов по всему Поволжью. Реализация этого проекта осуществляется силами дочерней компании ОАО «Ростелеком» - «Ростелеком контакт-центром».
Основной задачей компании является качественное обслуживание клиентов. По словам представителей «Ростелеком Контакт-центр», в планах компании обеспечить готовность к обработке в среднем до одного миллиона обращений в месяц по всем каналам коммуникаций. Уже сегодня, более 530 жителей Саранска и республики Мордовия могут получить работу в стабильной компании, а к концу года это количество должно увеличится еще на 20 %.
Работа в едином межрегиональном контакт-центре дает много преимуществ. На постоянных тренингах сотрудников учат правильно общаться с клиентами, выходить из конфликтных ситуаций, правильно выстраивать диалог. Огромное количество навыков, колоссальные знания даются абсолютно бесплатно. Развита сильная корпоративная культура. Проводятся общегородские мероприятия. Что особенно важно, в контакт – центре сотрудникам предлагают стабильную заработную плату и регулярные премии. Полный соцпакет дает гарантию социальной защиты сотрудников. И, что тоже немаловажно, молодой коллектив, в котором приятно и комфортно работать сотрудникам.
Самым главным критерием при отборе кандидатов является желание работать и учиться, - Единственным условием является правильное произношение и умение работать с компьютером. В компании предусмотрено трехступенчатое обучение новых сотрудников, на первых этапах работы активно применяется система наставничества, поэтому вступить в команду «Ростелеком Контакт-Центр» не так уж и сложно. Главное для кандидата – уверенность в себе и стремление развиваться
Открытие саранской площадки проходило 4 июля, куда были приглашены как высокие гости из головной компании и руководители макрорегионального филиала, так и рядовые сотрудники контакт-центра. После торжественной части и разрезания красной ленточки, разнообразных конкурсов и раздачи подарков, генеральный директор «Ростелеком контакт-центра» Андрей Петров пригласил нас на территорию центра для ознакомительной экскурсии. Большие кондиционируемые операторские залы, просторное помещение для приема пищи и отдыха, гардеробная комната, - здесь обеспечены все условия для комфорта сотрудников. Рабочие места операторов оснащены современным оборудованием и изолированы друг от друга, чтобы создать удобное личное пространство для каждого специалиста.
«Мы понимаем, что работа в контакт-центре напряженная и ответственная, - комментирует Андрей Петров - поэтому мы стараемся принимать все возможные меры по снижению стрессовых ситуаций среди работников: мы предлагаем удобные графики работы, учитывающие интересы наших сотрудников, обеспечиваем операторов регулярными кофе-брейками, а также уделяем большое внимание корпоративному духу. Мы не просто контакт-центр, мы дружный и сплоченный коллектив.»
Реализация проекта в г. Саранск - знаковое событие для компании. Ключевой задачей является масштабирование площадки: внедрение новых бизнес-процессов, подбор и обучение персонала. В настоящее время проводится масштабная кампания по привлечению новых сотрудников в команду «Ростелеком Контакт-центр» в Саранске.
Читайте также: Жители Мордовии самые активные в конкурсе «ЦИФРОВАЯ СТРАНА»